Envíos y devoluciones

Realizamos envíos a toda la península ibérica.

El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas desde la confirmación del pedido, salvo incidencias del transportista o fechas de alta demanda.

Cada pedido web incluye unos gastos de envío y un seguro de envío que se pagan online al confirmar el pedido; su importe se muestra desglosado en el resumen antes de finalizar la compra. El importe del pack se paga contra reembolso al recibir el pedido.

Ese importe se destina íntegramente a cubrir el envío y su seguro; no es una señal ni un anticipo del precio del pack.

Al tratarse de productos con nicotina, el transportista podrá solicitar el DNI o NIE del destinatario en el momento de la entrega para comprobar que es mayor de 18 años. Si no se acredita la mayoría de edad, o si el documento no coincide con el que nos facilitaste al hacer el pedido, no se entregará el paquete y nos será devuelto.

Es tu responsabilidad facilitar una dirección de entrega completa y correcta, y un teléfono de contacto operativo. Si el pedido no puede entregarse por un dato incorrecto o incompleto, se aplica lo previsto en el apartado «Pedidos devueltos o no entregados».

Si el producto llega defectuoso o no corresponde con tu pedido, contáctanos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y lo resolveremos.

Si el paquete llega dañado o abierto, o falta alguna unidad, hazlo constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega y avísanos en un plazo de 48 horas adjuntando fotografías del embalaje y del contenido. Es lo que nos permite reclamar al transportista; sin ese aviso a tiempo puede no ser posible acreditar el daño.

Por motivos de higiene y seguridad, los pods desechables precintados que hayan sido abiertos no admiten devolución, salvo defecto de fábrica. Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@nexarsuppliers.es o contáctanos por WhatsApp.

Si el paquete nos vuelve porque no se acepta la entrega, no se abona el contra reembolso o el transportista no consigue entregarlo, los costes directos de la devolución corren a tu cargo y se compensan con el importe que pagaste online, que cubre un transporte ya realizado. Con carácter general, esto supone que no se genera un reembolso a tu favor.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error nuestro en el pedido, esta regla no se aplica y nos hacemos cargo nosotros.