Envíos y devoluciones

Realizamos envíos a toda la península ibérica.

El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas desde la confirmación del pedido, salvo incidencias del transportista o fechas de alta demanda.

Cada pedido web incluye unos gastos de envío y un seguro de envío que se pagan online al confirmar el pedido; su importe se muestra desglosado en el resumen antes de finalizar la compra. El importe del pack se paga contra reembolso al recibir el pedido.

Ese importe se destina íntegramente a cubrir el envío y su seguro; no es una señal ni un anticipo del precio del pack.

Al tratarse de productos con nicotina, el transportista podrá solicitar un documento de identidad del destinatario en el momento de la entrega para comprobar que es mayor de 18 años. Si no se acredita la mayoría de edad, no se entregará el paquete y nos será devuelto.

Es tu responsabilidad facilitar una dirección de entrega completa y correcta, y un teléfono de contacto operativo. Si el pedido no puede entregarse por un dato incorrecto o incompleto, se aplica lo previsto en el apartado «Pedidos devueltos o no entregados».

Si el producto llega defectuoso o no corresponde con tu pedido, contáctanos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y lo resolveremos.

Si el paquete llega dañado o abierto, o falta alguna unidad, hazlo constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega y avísanos en un plazo de 48 horas adjuntando fotografías del embalaje y del contenido. Es lo que nos permite reclamar al transportista; sin ese aviso a tiempo puede no ser posible acreditar el daño.

Por motivos de higiene y seguridad, los pods desechables precintados que hayan sido abiertos no admiten devolución, salvo defecto de fábrica. Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@nexarsuppliers.es o contáctanos por WhatsApp.

Si el paquete nos vuelve porque no se acepta la entrega, no se abona el contra reembolso o el transportista no consigue entregarlo, los costes directos de la devolución corren a tu cargo y se compensan con el importe que pagaste online, que cubre un transporte ya realizado. Con carácter general, esto supone que no se genera un reembolso a tu favor.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error nuestro en el pedido, esta regla no se aplica y nos hacemos cargo nosotros.